1111th：马秀梅：老了去哪——养老一键服务

老了去哪——养老一键服务

 

作者：4528群秘书长马秀梅，河北临时工作组

益民服务中心总经理（河北省邯郸市）

 

年轻的时候，看到身边的老人，曾不止一次的想过，我老了什么样，能在哪儿？

 

情景一：夕阳下老奶奶推着轮椅上的老爷爷出来遛弯。

 

老爷爷：燕子妈，你说我们这快一辈子了，也算是白头了吧？

 

老奶奶：是啊。这白头好做，偕老就不那么容易喽。我就是担心你的身体，我走不动了，谁伺候你啊？

 

情景二：三位老人在小区的院内慢慢地散步，阳光下的草坪散着油油的光，树枝上不时有燕子飞来飞去，木制的回廊下潺潺流水间小鸭嘎嘎地叫着。

 

拐杖爷爷：唉，她婶子，怎么这两天我看你耷拉着脸，出啥事了？

 

她婶子：……

 

百灵鸟：就是，我正要问你呢。臭蛋娘，你有啥不痛快的咱老姊妹唠唠，别窝在心里，兴许就有办法。说吧，我听着。说完做出一副专注聆听的样子。

她婶子欲言又止，最后鼓起勇气说：我闺女要把我送养老院，我......不想去。

 

百灵鸟急问做啥？在家不是挺好的？又不麻烦他们。

 

她婶子无奈的说：我女婿的厂子倒闭了，保姆也辞啦。孩子们担心我一人在家，又没法照顾我，所以让我去养老院，我不想去。她忧郁地说：我知道......到那儿就死的快了，唉......看不见孩子，孙子也不能亲了......没有家，也没个熟人……

老，谁都不愿意老，可谁也逃脱不了。既然是必然，那就创造一个夕阳无限好，黄昏景更美景象吧。

 

中国是一个发展中国家，按照通认惯例，中国于2005年已经进入老龄化社会，据有关部门统计，2015年中国60岁以上的老人，甚至大部分大中城市老龄化已经达到27%以上，因此解决中国老年人养老问题，不仅仅是家庭问题，也是一个社会问题，更会涉及国计民生问题。中国是一个未富先老的国家，国家不富裕已进入老龄化，国家拿不出更多的钱来投入养老产业。百姓尚不富裕已年老体迈，给本不富足的家庭带来困扰。下面把养老存在的问题一一罗列。

 

一、实体养老院存在的问题

 

1.护工难找。因为看管老人不但需要有耐心、爱心、护理知识、工作态度等等条件，而且更需要责任心强，工作不怕脏不怕累的精神不厌烦的心态。总之护工是一个费力不讨好的活，所以没人愿意干。基本上都是一个护工看十几个老人，这么大的工作量难免对老人照顾不周。

 

2.养老院居住环境条件差。现阶段大家能接受的养老院收费一般不高。每月除去房租、水电费、工人工资等一切费用后，老人的生活都是最低生活标准，更别说营养了。同样的钱在家里会生活得很好，但又雇不起保姆。所以从进养老院的那天起，你的生活就开始缺营养了。高档点的养老院只有个别人能住得起，可对养老院来说，投资大回收慢，也是撑不住。

 

3.医疗条件差。正规医院的大夫请不动也请不起，能请到的都是退了休的或水平不高的医生，这就为老人日常诊断埋下隐患，对健康不利。

 

4.饮食问题。很多人到老年之后身体衰老，再加上各种疾病缠磨，脏腑功能下降，所以对饭菜要求也不相同。如果不能合理搭配膳食，对身体健康不利。所以特定的老人特定的饭菜是必须的，但在养老院想做到这一点不那么容易。

 

5.卫生问题。养老院特别是久病卧床的老人，卫生问题更是个棘手的问题。大小便失禁需要精心呵护，稍有懒惰整个房间都会臭气熏天。个人卫生、房间消毒、被褥换洗等等具体工作落到实处不容易。

 

6.资金问题。住养老院的老人除了一部分退休人员之外，再就是子女掏钱给父母养老的，又增加了家庭负担。政府也拿不出钱来扶持，养老院能维持下去就不错了。养老院收不上来钱无法正常运行，怎么办？

 

7.思想抚慰。养老院里到处都是老人，远离亲人思念亲人，那种相思之苦日积月累得不到释放也会积攒成病。满眼的老人更会让人想到暮年的悲凉。在养老院没有了思想寄托难免情绪低落，这时就更需要医护人员思想开导，心情舒畅了一切都好了。养老院却做不到。

 

二、解决办法

 

1.征集整合全国的养老院、康养院、医养院，在SoLoMo平台上IP化。

 

（a）登记造册。把全国愿意在我们SoLoMo平台上登记注册且合法的养老院、康养院、医养院按照规模、环境、服务、健康饮食、医疗条件、特点、收费等标准进行登记造册，统一配给信用等级，实行自动排名。比如，有的老人喜欢环境优雅空气清新鸟语花香的山庄，他就可以在平台上选择符合他心目中的养老院。有的老人喜欢健康饮食，主要针对每个老人的疾病及身体状况制定相应的食疗方案。有的老人愿意用物理疗法调理身体，采用什么方法要因人而异，也要因养老院而异。要充分利用各地养老院的特点，或温泉或氧吧或活水等等，一定要有特点特色适合不同老人的需要，物尽其用。如同天上的月亮只有一个，可九洲赏出不同的味道。

 

同时，每位老人在接受服务的过程中，可以根据自己的满意程度给养老院打分进行信用评级，然后SoLoMo平台根据客户评级收取老人入住养老院的费用，SoLoMo平台参照标准返给养老院所得。服务与收益挂钩，杜绝只收费不服务现象的发生。

 

（b）征集人才。每个养老院都需要很多人才，如医护人员、厨师、理疗师等等工作人员。人人都可以在SoLoMo平台系统申请，系统根据每个岗位的用人标准审核被申请人员，而且审核过的每位工作人员都有一个信用值，系统根据你工作的表现或增加信用或减少信用。信用多的他家的老人可在养老院享受7.5折的优惠，贡献大的享受5折或甚至不掏钱养老。目的是鼓励工作人员好好工作热爱工作。

 

不仅系统外面的人可以申请养老院的工作，就连有能力的住养老院的老人也可以申请养老院的适当工作，按提供的服务获得收入，也即住养老院也可以挣钱。

 

（c）征集资金。现实版的养老院一般都资金不足，征集资金是为了改善养老院的生存环境、生活质量。有条件的房间装上智能马桶，时常检测老人的身体状况，起到预防的作用：再装上智能家居，扶手、护栏，让老人既活动方便又能得到保护。

 

征集的资金还可以与超市理发店服装店殡仪馆合作，既可以用到质优价廉的商还品可以赚到钱，为养老院的后续发展提供了条件。每位投资人也是养老院的管理者，还是监督者。这样可以减少养老院聘请管理人员，降低了成本。征集资金也可以在SoLoMo系统内投资，获得股份收益。

 

2.居家养老。

 

居家养老是养老院的补充，也是大部分老人能接受的。它有两种形式，一种是几个老人住在一起，像小型托老所，但又不同；一种是老人不离家，护工来家照顾。如何做好居家养老，各地都已经开展，都各自有不同的经验，我讲讲我的想法。

 

给每个居家养老的用户一个IP地址，把他们自己的简介拥有的资源上报到SoLoMo平台上。比如，拥有几件房屋、可以照顾几个老人、收费标准、小区周围的环境、等等提交到系统，系统经过统一审核，符合标准的每位用户就给IP地址，他就可以开业了。居家养老灵活多样，采用就近养老。老人可以接走也可以不接，视情况而定。这样老人与子女的沟通就比养老院方便许多，护工人员只要照顾好他的生活起居就可以了。也可以在自己家养老，只要从我们的平台上搜索服务人员就可以了，因为每位服务人员都有自己的信用做担保。

 

3.自组织养老。

 

这是专门针对于兴趣、爱好、运动等各方面志趣相投又比较喜欢在一起的老人设计的。他们既可以照顾不能自理的老人，也可以写写画画唱唱跳跳，让自己的老年生活变得阳光灿烂。系统把有意愿参加自组织养老的人员登记造册，三五好友相约，或去朋友家或来自己家吃住，总之这里的人都是诚信之人，都有自己的信用等级。用什么为诚信做担保呢？那就是子女要为其父母做担保。让爱好成为桥梁，愉快的生活。自觉自愿自动负责协调维护这个组织。

 

综上，SoLoMo系统实际上是做一个IP或APP平台，让所有的养老院、医养院、居家养老、自助养老等商家按照统一标准在商家端口注册；所需各地的陪护人员医生、厨师、管理人员等等按照国家统一用人标准的要求，也在商家端口登记；老人在用户端口进行登记。系统内每位工作人员一个信用分值，老人根据工作人员的工作情况对其进行信用评级而且这个信用评级在全系统内有效。老人根据自己的需求选择养老院、服务人员等一系列服务项目。也可以对养老院评级，还可以对服务人员评级。SoLoMo系统根据老人的满意程度收取费用，并根据服务人员提供服务质量的优劣按一定比例返还养老院或服务人员应得的收入。

 

举例，前面情境中他婶子不愿意去养老院，可又无奈。所以对养老院特别挑剔。而现在情况变了，首先她经过考虑，觉得医养院还可以。因为那里有专业的医护人员，让人放心。然后再选择吃住方面，哪儿吃得营养全面、且周围环境、室内环境都较好，她就可以选择哪里。然后再选择房间内相处人员是不是合得来，这样不断的选择直至满意，住进去后心里就舒服多了。第二天早晨起来，值班医生巡视房间查看每位老人的情况，做好记录并上交系统。之后每位老人可以对昨天一天的服务进行评级打分（包括衣食住行方方面面），录入系统。这个数据既是老人缴费的依据，又是院方、工作人员获得收入的依据。谁的评分信用等级越高，谁的收入就越高。这样避免出现只收费不服务没人监督的现象。这个记账系统应用了区块链技术，保持数据的真实性，不能修改，防止作弊。

 

整个养老系统里所用的一切生活用品、食品、家具都有SoLoMo系统的大项目方提供，吃的是大农业项目中提供的，如果条件允许，还可以用上智能家具、马桶、空气净化器等等安全的生活用品。老人们空闲的房子可以提供给SoLoMo用，按照当地的租房消费水平折算。也许住养老不用掏钱且还能挣钱。（比如，阿姨一套3居室的房子出租为1500元月、养老费1000元月）因为SoLoMo矩阵系统内的一切费用都低，她每月可赚500元，同时节省下了养老金。老人觉得在这里很好，还可减轻儿女的负担，也邀请其他的伙伴来这里换换环境。来去自由的，很方便。不想住医养院也可以将护工领到家里来陪护。

 

总之，养老以顺心顺意健康营养舒适为宜，选择哪种方式有客户而定。实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所成颐养天年。

 

三、下面来一一分析此项目

 

1.该项目是否是社会型企业？是的。SoLoMo系统平台把全国的养老院、服务人员连接到一起，通过整合，创造了成千上万的就业机会，解决了用户与服务的信息不对称、服务难考核、信任难，找护工难的问题。解决了痛点满足了刚需。

 

2.是否能激活潜在资源？可以。存量资产：随着农村机械化程度的不断提高，城市化进程的不断发展，以及中小企业的效益不断下滑，城市农村无业人员会逐渐增加。这些人员都可以根据自身的条件，就近服务于养老院。工作可全天半天或小时工。既可以为家庭增加收入又可以为社会解决就业。一石激起这千层浪，把潜在的人员、养老院盘活，做成各具地方特色又互相配合的大养老院，而且不烧钱，直接对接或全面覆盖。看似养老，实时解百姓之忧。

 

3.是否能为系统增信服能？可以。这个项目成功的要点就是要打造一支诚信的队伍，只要有信用才会做到商家和用户的无缝对接。目前的状况是商家服务不到位，客户也就有理由少缴费，纠纷时有发生。通过客户给商家评级，然后由平台支付，解决了这一矛盾。然后再通过用户口口相传，不但服务质量好、而且生活环境衣食住行都很安全可靠。做到让外面的老人都向往，为系统增信服能。

 

4.三客之间的关系。对整个SoLoMo矩阵系统来说，平台就是极客，各养老院服务人员是创客，老人们是威客。这三客之间是可以相互转换的。老人们在接受服务并不断对外宣传的时候是很好的威客，他们把自己的闲置资源及个人利用起来服务大家的时候就变成了创客，如果有的老人能力强，也开了家特色养老院，那他就变成了极客，形成闭环回路，自我发展。

 

5.价格与价值分离。无论养老院、医养院、居家养老还是自组织养老，各种养老方式都是为了让晚年幸福舒心。并且根据自身的能力资源通过平台为社会做点贡献，顺便为自己增加些收入。平台整合了各具特色的养老院、多样化服务的工作人员，形成线上连接线下服务，院内工作院外分享的局面。不但有工作收入也有分享的回报，如果他愿意成为系统合伙人，通过考评可以成为股东，分享系统带来的更大价值。经过分享，越来越多的人加入了这个行业，不需依靠政府救济和其他社会组织，就能解决这个社会问题。不但养老院、护工、老人成了系统的合作伙伴，而且所需的衣食住行生活用品都是系统其他商家提供的，用的人多，系统的价值和价格分离。同时也可以把系统的大养生、智能家居、家政、婚介等等融合为一体，为平台增加收入，系统会越来越值钱。

 

SoLoMo矩阵系统是一个基于个人信用和资源为存量基础的人际生态圈。是把闲散人员碎片资源孤立的人脉智慧通过共振形成链接，形成共生共荣的新型企业。它是在社会不平衡中发现和把握机会，挖掘的是社会潜在需求。与原有产业企业存量不发生任何竞争，反而能通过调剂平衡，优化组合、虚拟资本、巨核裂变使得财富值倍增。它设置的利润分配是在除去各项成本资本利润之外，在虚拟资本市场上形成的成千上万倍溢出的部分中，提取适宜比例作为各层级的利益分配。这种在服务和分配上都不与人争资源争利益的机制，先天就有共生共荣的基因，是一种真正的“和”，与中国传统文化“大同”有异曲同工之处；在服务质量上形成优胜劣汰物竞天择机制是一种“优”。是将原有线性的企业经营管理和服务变成去中心化和闭环回路的方式进行，取长补短共融共创。

 

养老是每个人的人生阶段，无论在哪养，舒心就好。悠悠华夏第一等品格无非敬老爱之惜之助以为乐，浩浩神州最优良习尚莫若尊贤拥之戴之见则思齐。愿我们在互联网这个平台上唱响九州，人人受益。

 

这是我个人一点浅浅想法，如果能用上，也算这些年来探索养老事业的小小贡献，是心灵的慰籍。