1014th：王春普：SoLoMo互联网家政服务生态平台项目设想

 

SoLoMo互联网家政服务生态平台项目设想

 

作者：6685群王春普，宁夏临时工作组

 

一、项目简介：

 

通过极客引领创新、创客身体力行、威客参与提升、知本公社提供思想、数字引擎提供支撑、普惠金融提供动力。基于互联网背后逻辑的认知，汇聚全系统资源，建设SoLoMo互联网家政服务生态平台，重构家政服务产业组织，打造世界级的巨型互联网家政服务生态企业。

 

二、项目提出的背景：

 

（一）家政服务是将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

 

以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务业，它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子，到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。

 

随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛，行业地位不断上升。

 

近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断扩大。

 

当前，多数的产业产能过剩，去产能将带来大量的“单位人”转化为“社会人”，每年几百万大学生毕业生、农业集约化生产趋势所带来的大量富裕劳动力的转化等就业难题困扰这社会的发展。

 

有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有巨大的就业容量，可以提供大量的创业机会和就业岗位，为各级政府所支持。

 

目前，国内传统的家政线下运营的基本模式主要是以下三类组织形式：中介型家政服务组织；会员制家政服务组织，亦可称为综合型家政服务组织；员工制家政服务组织。

 

这三种组织形式的发展也带来了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象，让很多家政服务提供者——“阿姨”及服务消费用户有各种的埋怨。埋怨的根源是市场缺乏有效的组织。

 

O2O家政运营模式风起云涌，面对这个飞速成长的市场，2013年起开始有新思路的创业者闯进来，用互联网及移动互联网等技术尝试解决线下市场出现的问题。

 

1、这是个既古老又新兴的市场，且高速成长着。

 

相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。

 

2.信息流通优势，去“中介化”成趋势。

 

O2O其重要特点是，通过互联网通讯技术加快信息流通，随之是信息流（商业流）的效率提高。家政O2O，以互联网或特别是移动互联网平台（如APP或微信公众账号）作为信息公开查询平台，打破传统家政行业对阿姨等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，这才是合理健康的市场运作。

 

3.盘活更多社会“闲置”的服务资源。

 

传统的家政行业，家政阿姨是等通知去工作，是一种被动性接受工作的。如今家政阿姨可以自行选择工作，为最大获利，促使家政阿姨把空挡性时间也寻找合适的工作。这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。另一方面，家政O2O这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的劳动力加入到家政阿姨大军中，填补家政的用工缺口。

 

4.未有巨头垄断，能成BAT产业链的一个环节。

 

家政行业市场容量巨大，但如今仍未有一家独大的情况，或将浮现出几个巨头企业。这些都即有可能成为BAT产业链的一部分，即被注资或被收购了，上演又一个“滴滴快的”的商业神话。

 

2014年-2015年的互联网O2O投资风潮把家政O2O行业也推热了，资本推动家政O2O的发展，曾一度满天飞的“补贴”实现了一定程度的市场教育。

 

家政O2O组织形式，先后出现了具有代表性的有四大商业模式：C2C直营型；B2P2C经纪人式直营型；B2B2C平台型；C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型。

 

遗憾的是家政O2O，纵有资本青睐，表面市场热闹风光，可内里不是想像中的那么美，家政O2O企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。一是用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定；二是刚需，但使用频次低；三是“得阿姨得天下”，得阿姨不容易，美国家政O2O鼻祖Homejoy正是在这个问题上摔倒而死；四是O2O行业通病，容易跳单；五是家政服务有风险，用户决策路径较长。

 

当下我国95%以上的产业产能过剩的状况下，家政服务产业无疑是极少几个产能供给不足的行业之一。一个市场需求巨大的产业，却普遍处于无自我盈利能力，或自我盈利能力很差的状态。原因很多，但认真分析会发现无论是线下运营模式，还是线上运营模式有一个共同的痛点，就是都存在这一个以经营者为核心的中心化。仍然处在“信息互联网”或者“交易互联网”的模式上，即使是线上运营，依然是传统经营模式的翻版，最多能称之为“家政互联网”。无法发展或者失败的道理很简单：互联网时代，只有一种竞争，叫做生态系统。而他们都没能建立起自己的生态系统。离真正意义的“互联网家政”还相去甚远。

 

三、SoLoMo互联网家政服务生态平台将重构家政服务产业，为家政服务市场的健康发展带来机遇。

 

我们依然是站在互联网的外面审视看待互联网，仅仅把互联网当作一种工具来使用；SoLoMo让我们第一次站在互联网内部、透过互联网重新认识18世界资本主义商品经济条件下形成、发展到今天的产业运作，发现他存在的疼点，颠覆性、革命性的重构产业运作形态，而不是改良性的功利主义的利用。

 

用SoLoMo产业互联网思维，以SoLoMo矩阵系统，打造“E家乐”家政服务生态型共享平台，无疑是再造家政服务产业最佳的选择，理由有五：

 

理由一：有了SoLoMo，家政所依托的权力关系真正被颠覆，我们聚集的百万创客，基于存量信用、价值观和认同感，搭建能量矩阵体，形成社会型企业，带动更多的人去参与服务创新，既是项目平台建设者，也是家政服务平台的参与者、共享者，你将会成为家政系统资源的主人。

 

理由二：它是一个社会型企业。百万创客的参与通过内外迭代，形成一个社会性共生共荣的新型企业，将很容易产生同频共振，达到临界点，将很快成为一个拥有千万、数亿、数十亿用户的生态型家政服务平台。

 

理由三：轻资产、成本趋向于零、利益最大化。互联网家政过了临界点后，能使用户全覆盖，边际成本递减趋向零，边际效用会无限大，是没有边界的，虚拟的时、空、物的关系。

 

理由四：可激发现有社会家政服务存量资源及效用最大化，现有家政服务商、家政服务的个体及小时家政服务都可以通过端口与矩阵对接，为各类客户提供多样化的差别服务，实现共赢、互存。

 

理由五：去中心化、无边界化、生态链接、无限拓展。可以通过众多端口，纵向对接家政用品、家电产品生产商、后期服务商，横向对接物业服务以及家政以外的保洁服务等产业，实现多产业的无限互联互通。

 

四、SoLoMo互联网家政服务生态平台建设。

 

关于“E家乐”家政服务生态型公司共享平台的建设思路：打造SoLoMo家政服务社会化运作平台，由线上创客来构造矩阵系统;由SoLoMo加速器完成线下规划营运；以创客及背后营运的项目为基础，以极客引领营运平台为载体文化，彼此增信赋能，打造一个深度连接100万创客，再影响数10亿人的矩阵化的生态系统。

 

创客派对，“创客”不是狭隘的功利主义者，是热衷于创新，以用户创新为核心理念，不断发现问题和需求并提出解决方案，通过创意、设计、制造提供各种产品和服务，服务与社会生活的道德与精神追求，推动世界的进步并使社会进步的新企业的群体聚合。

 

SoLoMo矩阵系统是一个基于个人信用和资源为存量基础的人际生态圈。是把碎片而孤立的资源、人脉、智慧等，通过同频共振形成一个有连接的、共呼吸的、相互接纳并欣赏的生态圈。

 

SoLoMo互联网家政是互联网思维下的一个社会性共生共荣的新型企业。他是在社会不平衡问题中发现和把握商机的，它走的是蓝海战略，挖掘的是社会潜在的新需求。与原产业企业存量不发生任何竞争，反而能够通过调剂平衡，优化组合，虚拟资本，聚合裂变，使财富指数倍增。他设置的利益分配，是在除去各项成本、资本利润之外，在虚拟资本市场上形成的成千上万倍溢出的部分中，提取适宜比例作为各层级的利益分配。这种在服务和分配上都不与人争资源、争利益的机制，先天就有共生共荣的基因，这是一种真正的“和”；在服务质量上形成选优汰劣和物竞天择机制是一种真正的“优”。

 

SoLoMo矩阵系统通过六大板块的架构，将原本是线性的企业经营管理和服务产品开发，全部进行去中心化和去中介化，以齐头并进的方式，通过庞大系统的资源整合，各自的定位和精细分工，优势互补，取长补短，共融共创。

 

SoLoMo生态平台应该是前台+后台思维，是共建、共享、共赢、开放和平等的平台思维模式。表现为【应用（或工具）+内容+终端（或渠道）】+（云）平台=最简单的生态系统，通过应用、平台和生态的三个层次多端口的对接，全面的提升原有的家政服务产业项目，从而迅速的降低成本，缩短周期，实现盈利。